Cosa devi fare:
- Prima di registrarti, assicurati di leggere tutti i requisiti di idoneità in modo da seguire le regole Italia e poter creare facilmente un account.
- I giocatori devono dimostrare chi sono quando gli viene chiesto. Per dimostrare la tua età e il tuo indirizzo, avrai bisogno di documenti reali.
- Per ogni transazione ci sono dei limiti su quanto puoi depositare e quanto puoi prelevare.
- Devi effettuare tutti i pagamenti, compresi depositi e prelievi in €, da conti intestati a te.
- Devi utilizzare crediti bonus, round gratuiti e promozioni in un certo modo. Se usi in modo improprio o cerchi di aggirare le regole per le promozioni, il tuo account verrà sospeso.
- Solo le persone maggiorenni in Italia possono utilizzare la piattaforma. Se ti registri quando sei minorenne, il tuo account verrà chiuso immediatamente e tutte le attività verranno annullate.
- È contro le regole creare più di un account. Ogni giocatore Italia può avere un solo profilo. Se si scopre che hanno più di un conto, questo verrà chiuso e potrebbero perdere i loro soldi.
- Al momento della creazione dell'account, tutte le informazioni fornite devono essere corrette. Informazioni imprecise o fuorvianti potrebbero significare che non è possibile utilizzare determinate funzionalità o prelevare denaro in €.
Intrattenimento responsabile:
I clienti possono impostare i propri limiti di deposito o chiedere la sospensione temporanea del proprio account in qualsiasi momento utilizzando la dashboard Gioco responsabile.
Quando gli utenti si registrano, accettano di seguire le regole pubblicate sulla piattaforma e tutti gli aggiornamenti che vengono loro apportati. In caso di domande, è possibile contattare il servizio clienti tramite i canali di supporto ufficiali in qualsiasi momento.
Requisiti per i giocatori Italiano per registrarsi e verificare i propri account
- Per terminare la registrazione, devi fornire il tuo nome completo, la data di nascita e un indirizzo email funzionante.
- Gli utenti devono avere almeno 18 anni o l'età legale in Italia, a seconda di quale sia superiore.
- Dopo aver compilato il modulo di registrazione, controlla la tua email per trovare un link che ti consenta di confermare le tue informazioni di contatto.
- Assicurati che il tuo nome utente sia univoco e che la tua password sia forte e soddisfi il livello di complessità richiesto.
- Prima di poter effettuare un deposito o un prelievo di importo elevato in €, è necessario dimostrare la propria identità. Carica scansioni o immagini chiare del tuo passaporto, documento d'identità nazionale o patente di guida, che sono tutti documenti d'identità rilasciati dal governo.
- Potrebbe anche essere necessario mostrare una prova del tuo indirizzo, come una bolletta recente o un estratto conto bancario.
- Assicurati che tutti i tuoi documenti siano aggiornati e corrispondano alle informazioni fornite al momento della registrazione.
- Dopo aver superato il primo controllo di identità, gli utenti possono depositare denaro, ma devono completare la verifica completa prima di poter prelevare denaro.
- Se i clienti non inviano i documenti richiesti entro il termine stabilito, i loro account potrebbero essere sospesi o limitati.
- La tua email registrata riceverà aggiornamenti su come sta andando la verifica.
- Mantieni sempre aggiornate le tue informazioni e rispondi rapidamente alle richieste di verifica per proteggerti e rispettare la legge.
- È possibile registrarsi una sola volta per ogni persona, dispositivo e indirizzo IP. Se provi a creare più di un profilo o fornisci informazioni false, tutti i tuoi account verranno chiusi immediatamente e perderai il saldo in €.
Regole per l'inserimento e l'estrazione di denaro per i giocatori da Italiano
- Scegli un metodo di pagamento da un elenco di società finanziarie affidabili. Puoi aggiungere rapidamente denaro al tuo saldo in € utilizzando carte di credito, portafogli elettronici e bonifici bancari, tra gli altri metodi.
- Gli importi minimi del deposito dipendono dal metodo utilizzato. Prima di effettuare una transazione, assicurati di sapere di cosa ha bisogno ciascun fornitore.
- Per evitare ritardi nell'elaborazione, assicurati che le informazioni sul tuo account corrispondano alle informazioni sul servizio di pagamento che hai scelto.
- Non puoi accettare pagamenti da altre persone; tutte le transazioni devono provenire da conti intestati a te.
- La piattaforma potrebbe richiedere documenti per dimostrare da dove provengono i tuoi soldi quando effettui un deposito o prima di poterli prelevare.
- Cerchiamo di utilizzare per i prelievi lo stesso metodo che utilizziamo per i depositi quando possibile. Se ciò non è possibile, scegliere un'altra opzione dall'elenco delle opzioni disponibili, seguendo le istruzioni di sicurezza.
- Prima di chiedere di prelevare denaro, assicurati di soddisfare tutti i requisiti per il bonus e di dimostrare chi sei.
- Il tempo necessario per elaborare un prelievo dipende dal fornitore e dal fatto che l'account sia stato verificato o meno. Di solito ci vogliono da uno a cinque giorni lavorativi.
- Ogni metodo ha un limite massimo e minimo di prelievo. Per numeri specifici in €, vedere la sezione cassiere.
- Se si chiede di prelevare denaro più volte in un breve lasso di tempo, le richieste potrebbero essere combinate per controlli di sicurezza o richiedere ulteriori passaggi di verifica.
- Alcuni servizi di pagamento o trasferimenti internazionali potrebbero comportare delle commissioni. Controlla gli orari delle tariffe prima di andare avanti.
- Se riscontri problemi con i tuoi pagamenti o con la cronologia delle tue transazioni, contatta il servizio clienti.
- Se i fondi vengono gestiti correttamente, tutti i clienti possono vivere un'esperienza bancaria sicura e fluida.
Quali sono i termini e le condizioni per i bonus e le scommesse?
Prima di accettare qualsiasi premio, leggi tutti i dettagli sulla promozione. Fai molta attenzione ai requisiti di rollover perché hanno un effetto diretto sulla possibilità o meno di trasformare i premi in denaro.
Idoneità e attivazione per i premi
- Per ottenere un premio, devi inserire qualsiasi codice promozionale necessario quando ti iscrivi a Italia o quando effettui un deposito. Alcune offerte vengono applicate automaticamente, mentre altre richiedono la tua adesione.
- Controlla nuovamente i depositi qualificanti e i periodi promozionali, perché non rispettare una scadenza significa che non puoi ottenere l'offerta.
Requisiti e limiti al fatturato
- Di solito è necessario giocare un certo numero di volte per utilizzare la maggior parte dei crediti promozionali. Ad esempio, se una ricompensa di 100 € ha un rollover di 35x, devi giocare 3.500 € prima di poter incassare.
- Non tutti i giochi contano allo stesso modo. In alcuni tipi di giochi i giri potrebbero non essere conteggiati affatto o potrebbero essere conteggiati solo in piccola parte ai fini del rollover. Controlla sempre quali attività sono ammissibili.
- Potrebbero esserci dei limiti a quanto puoi ricavare dalle vincite derivanti dai crediti promozionali. Ad esempio, il massimo che potresti incassare dalle vincite dei giri gratuiti potrebbe essere 100 €.
- Avere più di un account o fare qualcosa di sospetto può farti espellere dai crediti e forse anche sospendere.
- Prima di chiedere un pagamento, assicurati di soddisfare tutti i requisiti. Anche non riuscire accidentalmente a soddisfare uno di loro ti renderà non idoneo.
- Controlla spesso la casella di posta delle promozioni per nuove offerte e avvisi su quando termineranno.
- Per i clienti di Italiano, l'assistenza clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda.
Cose che gli utenti devono fare e cose che non possono fare
- Quando ti iscrivi, fornisci sempre informazioni personali e di contatto corrette e assicurati di aggiornare immediatamente queste informazioni quando cambiano.
- Ogni persona può avere un solo account attivo. Se provi ad aprire più di un profilo, potresti non riuscire ad accedervi oppure potrebbero essere chiusi.
Azioni responsabili e misure di sicurezza
- Mantieni private le tue informazioni di accesso. È contro le regole permettere ad altre persone di vedere il tuo profilo o di utilizzare il tuo account.
- Informa immediatamente l'assistenza se noti transazioni non autorizzate o pensi che i tuoi dati siano utilizzati in modo improprio. Quindi, proteggi il tuo profilo.
Abuso dell'account e pratiche limitate
- Non è consentito utilizzare documenti d'identità falsi, sfruttare bug del software o utilizzare script o bot automatizzati per commettere frodi.
- Violazioni quali collusione, manipolazione dei risultati o utilizzo di VPN per aggirare le restrizioni regionali comporteranno la perdita delle vincite e la potenziale chiusura dell'account.
- Utilizza solo metodi di pagamento autorizzati registrati a tuo nome per tutte le richieste di deposito a € e di prelievo. I tentativi di effettuare transazioni utilizzando dati di terze parti o fondi illeciti possono innescare revisioni della conformità e segnalazioni alle autorità competenti.
- I giocatori devono seguire tutte le leggi applicabili in Italia. Se fai qualcosa da un luogo in cui la partecipazione è limitata, il tuo account potrebbe essere sospeso senza preavviso.
- Per garantire l'accesso e l'elaborazione fluida delle transazioni finanziarie, è necessario collaborare pienamente durante le verifiche di routine del conto o i controlli di conformità.
Per i giocatori Italiano: come gestire controversie e reclami
In caso di problemi con il tuo account, le transazioni o uno qualsiasi dei servizi offerti, contatta immediatamente l'assistenza clienti utilizzando la chat live ufficiale o l'indirizzo e-mail mostrato sulla piattaforma. Per velocizzare la gestione, includi sempre informazioni accurate, come il tuo ID utente e tutti i numeri di transazione che lo accompagnano.
Presentare un reclamo
- Hai 30 giorni di tempo dal momento dell'incidente per presentare il tuo reclamo. Spiega chiaramente il problema e includi eventuali screenshot o altri documenti a supporto.
- Solitamente il reparto di supporto ti farà sapere di aver ricevuto il tuo messaggio entro 24 ore e cercherà di darti una risposta completa entro cinque giorni lavorativi.
- A meno che tu non chieda qualcos'altro, tutte le comunicazioni verranno inviate al tuo indirizzo email registrato.
Escalation e mediazione esterna
- Se rimani insoddisfatto dopo la risposta iniziale, richiedi un'escalation per iscritto. Il tuo caso sarà esaminato da un supervisore o da un responsabile delle controversie designato, che potrebbe richiedere ulteriori prove. La risoluzione dovrebbe seguire entro altri cinque giorni lavorativi.
- Se il risultato non soddisfa le tue aspettative, puoi segnalare le questioni irrisolte al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) specificato sul sito. Questo gruppo esterno e indipendente prende una decisione definitiva, solitamente entro 30 giorni dall'ottenimento di tutti i file necessari.
- Lo stato del tuo conto e il saldo in € rimarranno al sicuro fino alla fine del processo. I prelievi possono essere sospesi per importi contestati, ma è comunque possibile accedere a fondi non contestati purché si seguano le regole generali di prelievo.
Tutti i passaggi sono equi e seguono le regole di Italia. Vi invitiamo a continuare a parlare tra di voi per ottenere i risultati migliori e più rapidi.
