Ce que vous devez faire :
- Avant de vous inscrire, assurez-vous de lire toutes les conditions d'éligibilité afin de suivre les règles France et de pouvoir facilement créer un compte.
- Les joueurs doivent prouver qui ils sont lorsqu'on leur demande. Pour prouver votre âge et votre adresse, vous aurez besoin de vrais documents.
- Pour chaque transaction, il existe des limites quant au montant que vous pouvez déposer et au montant que vous pouvez retirer.
- Vous devez effectuer tous les paiements, y compris les dépôts et les retraits dans €, à partir de comptes qui sont à votre nom.
- Vous devez utiliser les crédits bonus, les tours gratuits et les promotions d'une certaine manière. Si vous abusez ou essayez de contourner les règles relatives aux promotions, votre compte sera suspendu.
- Seules les personnes majeures dans France sont autorisées à utiliser la plateforme. Si vous vous inscrivez lorsque vous êtes mineur, votre compte sera immédiatement fermé et toute activité sera annulée.
- Il est contraire aux règles de créer plus d’un compte. Chaque joueur France ne peut avoir qu'un seul profil. S’il s’avère qu’ils ont plus d’un compte, celui-ci sera fermé et ils risquent de perdre leur argent.
- Au moment de la création du compte, toutes les informations fournies doivent être correctes. Des informations inexactes ou trompeuses peuvent signifier que vous ne pouvez pas utiliser certaines fonctionnalités ou retirer de l'argent dans €.
Divertissement responsable :
Les clients peuvent définir leurs propres limites de dépôt ou demander la suspension temporaire de leur compte à tout moment en utilisant le tableau de bord Jeu responsable.
Lorsque les utilisateurs s'inscrivent, ils acceptent de suivre les règles publiées sur la plateforme et toutes les mises à jour qui leur sont apportées. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service client via les canaux d'assistance officiels à tout moment.
Conditions requises pour que les joueurs Français s'inscrivent et vérifient leurs comptes
- Pour terminer votre inscription, vous devez indiquer votre nom complet, votre date de naissance et une adresse e-mail fonctionnelle.
- Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans ou avoir l'âge légal en France, selon la valeur la plus élevée.
- Après avoir rempli le formulaire d'inscription, vérifiez votre e-mail pour trouver un lien qui vous permettra de confirmer vos coordonnées.
- Assurez-vous que votre nom d’utilisateur est unique et que votre mot de passe est fort et répond au niveau de complexité requis.
- Avant de pouvoir effectuer un dépôt ou un retrait important dans €, vous devez prouver votre identité. Téléchargez des scans ou des photos clairs de votre passeport, de votre carte d'identité nationale ou de votre permis de conduire, qui sont tous des pièces d'identité délivrées par le gouvernement.
- Vous devrez peut-être également présenter une preuve de votre adresse, comme une facture de services publics récente ou un relevé bancaire.
- Assurez-vous que tous vos documents sont à jour et correspondent aux informations que vous avez fournies lors de votre inscription.
- Après avoir passé le premier contrôle d'identité, les utilisateurs peuvent déposer de l'argent, mais ils doivent effectuer une vérification complète avant de pouvoir retirer de l'argent.
- Si les clients n'envoient pas les documents demandés dans le délai imparti, leurs comptes peuvent être suspendus ou limités.
- Votre e-mail enregistré recevra des mises à jour sur le déroulement de la vérification.
- Tenez toujours vos informations à jour et répondez rapidement aux demandes de vérification pour vous protéger et respecter la loi.
- Vous ne pouvez vous inscrire qu'une seule fois pour chaque personne, appareil et adresse IP. Si vous essayez de créer plus d'un profil ou de donner de fausses informations, tous vos comptes seront immédiatement fermés et vous perdrez votre solde dans €.
Règles pour investir et retirer de l'argent pour les joueurs de Français
- Choisissez un mode de paiement parmi une liste de sociétés financières de confiance. Vous pouvez rapidement ajouter de l'argent à votre solde dans € en utilisant des cartes de crédit, des portefeuilles électroniques et des virements bancaires, entre autres méthodes.
- Les montants minimaux des dépôts dépendent de la méthode utilisée. Avant d’effectuer une transaction, assurez-vous de savoir ce dont chaque fournisseur a besoin.
- Pour éviter les retards de traitement, assurez-vous que les informations de votre compte correspondent aux informations du service de paiement que vous avez choisi.
- Vous ne pouvez pas accepter les paiements d’autres personnes ; toutes les transactions doivent provenir de comptes à votre nom.
- La plateforme peut demander des documents prouvant d'où vient votre argent lorsque vous effectuez un dépôt ou avant de pouvoir le retirer.
- Nous essayons d'utiliser la même méthode pour les retraits que pour les dépôts chaque fois que cela est possible. Si cela n’est pas possible, choisissez une autre option dans la liste des options disponibles, en suivant les instructions de sécurité.
- Avant de demander à retirer de l’argent, assurez-vous de remplir toutes les conditions requises pour le bonus et prouvez qui vous êtes.
- Le temps nécessaire au traitement d'un retrait dépend du fournisseur et de la vérification ou non du compte. Cela prend généralement entre un et cinq jours ouvrables.
- Chaque méthode a une limite de retrait maximale et minimale. Pour des numéros spécifiques dans €, voir la section caissier.
- Si vous demandez à retirer de l'argent plusieurs fois dans un court laps de temps, les demandes peuvent être combinées pour des contrôles de sécurité ou nécessiter davantage d'étapes de vérification.
- Certains services de paiement ou transferts internationaux peuvent facturer des frais. Vérifiez les barèmes de frais avant d’aller de l’avant.
- Si vous constatez des problèmes avec vos paiements ou votre historique de transactions, contactez le service client.
- Lorsque les fonds sont gérés correctement, tous les clients peuvent bénéficier d’une expérience bancaire sûre et fluide.
Quelles sont les conditions générales des bonus et des paris ?
Avant d’accepter un prix, lisez tous les détails sur la promotion. Soyez très prudent avec les exigences de report, car elles ont un effet direct sur votre capacité ou non à transformer les récompenses en espèces.
Admissibilité et activation pour les récompenses
- Pour obtenir une récompense, vous devez saisir tout code promotionnel nécessaire lorsque vous vous inscrivez à France ou lorsque vous effectuez un dépôt. Certaines offres sont appliquées automatiquement, tandis que d'autres nécessitent que vous vous inscriviez.
- Vérifiez à nouveau les dépôts éligibles et les périodes promotionnelles, car manquer une date limite signifie que vous ne pouvez pas obtenir l'offre.
Exigences et limites du chiffre d'affaires
- Vous devez généralement jouer un certain nombre de fois pour utiliser la plupart des crédits promotionnels. Par exemple, si une récompense de 100 € a un rollover de 35x, vous devez jouer 3 500 € avant de pouvoir encaisser.
- Tous les jeux ne comptent pas de la même manière. Les tours sur certains types de jeux peuvent ne pas compter du tout ou seulement une petite quantité pour le rollover. Vérifiez toujours quelles activités sont éligibles.
- Il peut y avoir des limites quant au montant que vous pouvez retirer des gains provenant des crédits promotionnels. Par exemple, le maximum que vous pourriez encaisser grâce aux gains de tours gratuits pourrait être de 100 €.
- Avoir plus d'un compte ou faire quelque chose de suspect peut vous faire expulser des crédits et éventuellement même vous suspendre.
- Avant de demander un paiement, assurez-vous de répondre à toutes les exigences. Même le fait de ne pas rencontrer l’un d’entre eux par accident vous rendra inéligible.
- Consultez souvent la boîte de réception des promotions pour connaître les nouvelles offres et les avertissements concernant la date à laquelle elles prendront fin.
- Pour les clients de Français, le support client est là pour répondre à toutes vos questions.
Choses que les utilisateurs doivent faire et choses qu'ils ne peuvent pas faire
- Lorsque vous vous inscrivez, fournissez toujours des informations personnelles et de contact correctes et assurez-vous de mettre à jour ces informations immédiatement lorsqu'elles changent.
- Chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte actif. Si vous essayez d'ouvrir plusieurs profils, vous ne pourrez peut-être pas y accéder ou ils seront peut-être fermés.
Actions responsables et mesures de sécurité
- Gardez vos informations de connexion privées. Il est contraire aux règles de laisser d’autres personnes voir votre profil ou utiliser votre compte.
- Informez immédiatement le support si vous constatez des transactions non autorisées ou si vous pensez que vos données sont utilisées à mauvais escient. Ensuite, protégez votre profil.
Abus de compte et pratiques restreintes
- L’utilisation de fausses pièces d’identité, l’exploitation de bugs logiciels ou l’utilisation de scripts automatisés ou de robots pour commettre une fraude ne sont pas autorisés.
- Des violations telles que la collusion, la manipulation des résultats ou l’utilisation de VPN pour contourner les restrictions régionales entraîneront la confiscation des gains et une éventuelle résiliation du compte.
- Utilisez uniquement les méthodes de paiement autorisées enregistrées à votre nom pour toutes les demandes de dépôt à € et de retrait. Les tentatives visant à effectuer des transactions en utilisant des informations provenant de tiers ou des fonds illicites peuvent déclencher des examens de conformité et des rapports aux autorités compétentes.
- Les joueurs doivent suivre toutes les lois applicables dans France. Si vous faites quelque chose depuis un endroit où la participation est limitée, votre compte peut être suspendu sans avertissement.
- Pour conserver votre accès et le bon traitement des transactions financières, vous devez coopérer pleinement lors des vérifications de compte de routine ou des contrôles de conformité.
Pour les joueurs Français : comment gérer les litiges et les plaintes
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, vos transactions ou l'un des services proposés, veuillez contacter immédiatement le support client en utilisant le chat en direct officiel ou l'adresse e-mail indiquée sur la plateforme. Pour accélérer la gestion, incluez toujours des informations précises, comme votre identifiant utilisateur et tous les numéros de transaction qui l'accompagnent.
Déposer une plainte
- Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de l’incident pour déposer votre plainte. Expliquez clairement le problème et incluez toutes les captures d’écran ou autres documents qui le soutiennent.
- Le service d'assistance vous informera généralement qu'il a reçu votre message dans les 24 heures et essaiera de vous donner une réponse complète dans les cinq jours ouvrables.
- Sauf si vous demandez autre chose, toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
Escalade et médiation extérieure
- Si vous restez insatisfait après la réponse initiale, demandez une escalade par écrit. Votre cas sera examiné par un superviseur ou un gestionnaire de litiges désigné, qui pourra demander des preuves supplémentaires. La résolution devrait suivre dans un délai supplémentaire de cinq jours ouvrables.
- Si le résultat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez renvoyer les questions non résolues au service de règlement alternatif des litiges (ADR) spécifié sur le site. Ce groupe externe et indépendant prend une décision finale, généralement dans les 30 jours suivant l’obtention de tous les dossiers nécessaires.
- L'état et le solde de votre compte dans € resteront en sécurité jusqu'à la fin du processus. Les retraits peuvent être suspendus pour des montants contestés, mais vous pouvez toujours accéder à des fonds non contestés tant que vous respectez les règles générales de retrait.
Toutes les étapes sont équitables et suivent les règles de France. Nous vous encourageons à continuer à discuter entre vous pour obtenir les résultats les meilleurs et les plus rapides.
