Lo que necesitas hacer:
- Antes de registrarse, asegúrese de leer todos los requisitos de elegibilidad para seguir las reglas España y poder crear una cuenta fácilmente.
- Los jugadores deben demostrar quiénes son cuando se les pregunta. Para acreditar tu edad y dirección necesitarás documentos reales.
- Para cada transacción, existen límites sobre cuánto puedes depositar y cuánto puedes retirar.
- Debe realizar todos los pagos, incluidos depósitos y retiros en €, desde cuentas que estén a su nombre.
- Tienes que utilizar créditos de bonificación, rondas gratuitas y promociones de una determinada manera. Si hace un mal uso o intenta eludir las reglas de las promociones, su cuenta será suspendida.
- Sólo las personas mayores de edad en España pueden utilizar la plataforma. Si te registras cuando eres menor de edad, tu cuenta se cerrará de inmediato y se cancelará toda actividad.
- Va contra las reglas crear más de una cuenta. Cada jugador España solo puede tener un perfil. Si se descubre que tienen más de una cuenta, ésta se cerrará y podrían perder su dinero.
- En el momento de la creación de la cuenta, toda la información proporcionada debe ser correcta. La información inexacta o engañosa podría significar que no puede utilizar ciertas funciones ni retirar dinero en €.
Entretenimiento que es responsable:
Los clientes pueden establecer sus propios límites de depósito o solicitar que su cuenta se suspenda temporalmente en cualquier momento utilizando el panel Juego responsable.
Cuando los usuarios se registran, aceptan seguir las reglas que se publican en la plataforma y cualquier actualización que se les realice. Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de los canales de soporte oficiales en cualquier momento.
Requisitos para que los jugadores Español se registren y verifiquen sus cuentas
- Para terminar de registrarse, debe proporcionar su nombre completo, fecha de nacimiento y una dirección de correo electrónico que funcione.
- Los usuarios deben tener al menos 18 años o la edad legal en España, la que sea mayor.
- Después de completar el formulario de registro, revise su correo electrónico en busca de un enlace que le permita confirmar su información de contacto.
- Asegúrese de que su nombre de usuario sea único y que su contraseña sea segura y cumpla con el nivel de complejidad requerido.
- Antes de poder realizar un depósito o retiro grande en €, debe demostrar su identidad. Cargue escaneos o fotografías nítidas de su pasaporte, identificación nacional o licencia de conducir, que son todas identificaciones emitidas por el gobierno.
- Es posible que también necesites mostrar un comprobante de tu dirección, como una factura de servicios públicos reciente o un extracto bancario.
- Asegúrese de que todos sus documentos estén actualizados y coincidan con la información que proporcionó cuando se registró.
- Después de pasar la primera verificación de identidad, los usuarios pueden depositar dinero, pero deben completar la verificación completa antes de poder retirar dinero.
- Si los clientes no envían los documentos solicitados dentro del plazo, sus cuentas podrán ser suspendidas o limitadas.
- Su correo electrónico registrado recibirá actualizaciones sobre cómo va la verificación.
- Mantenga siempre su información actualizada y responda rápidamente a las solicitudes de verificación para protegerse y cumplir con la ley.
- Solo puedes registrarte una vez para cada persona, dispositivo y dirección IP. Si intentas crear más de un perfil o dar información falsa, todas tus cuentas se cerrarán de inmediato y perderás tu saldo en €.
Reglas para ingresar y retirar dinero para jugadores de Español
- Elija un método de pago de una lista de empresas financieras confiables. Puedes agregar dinero rápidamente a tu saldo en € usando tarjetas de crédito, billeteras electrónicas y transferencias bancarias, entre otros métodos.
- Los montos mínimos de depósito dependen del método utilizado. Antes de realizar una transacción, asegúrese de saber qué requiere cada proveedor.
- Para evitar retrasos en el procesamiento, asegúrese de que la información de su cuenta coincida con la información del servicio de pago que eligió.
- No puedes aceptar pagos de otras personas; todas las transacciones deben provenir de cuentas a tu nombre.
- La plataforma puede solicitar documentos para demostrar de dónde proviene su dinero cuando realiza un depósito o antes de poder retirarlo.
- Intentamos utilizar el mismo método para los retiros que para los depósitos siempre que sea posible. Si esto no es posible, elija otra opción de la lista de opciones disponibles, siguiendo las instrucciones de seguridad.
- Antes de solicitar retirar dinero, asegúrese de cumplir con todos los requisitos para el bono y demostrar quién es.
- El tiempo que lleva procesar un retiro depende del proveedor y de si la cuenta ha sido verificada o no. Suele tardar entre uno y cinco días hábiles.
- Cada método tiene un límite de retiro máximo y mínimo. Para números específicos en €, consulte la sección de cajero.
- Si solicita retirar dinero varias veces en un corto período de tiempo, las solicitudes pueden combinarse para realizar controles de seguridad o requerir más pasos de verificación.
- Algunos servicios de pago o transferencias internacionales pueden cobrar tarifas. Consulte los cronogramas de tarifas antes de seguir adelante.
- Si ve algún problema con sus pagos o su historial de transacciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Cuando los fondos se gestionan adecuadamente, todos los clientes pueden tener una experiencia bancaria segura y fluida.
¿Cuáles son los términos y condiciones para los bonos y las apuestas?
Antes de aceptar cualquier premio, lee todos los detalles sobre la promoción. Tenga mucho cuidado con los requisitos de transferencia porque tienen un efecto directo sobre si puede o no convertir las recompensas en efectivo.
Elegibilidad y activación de recompensas
- Para obtener una recompensa, debes ingresar cualquier código promocional necesario cuando te registres en España o cuando realices un depósito. Algunas ofertas se aplican automáticamente, mientras que otras requieren que usted opte por participar.
- Verifique nuevamente los depósitos calificados y los períodos promocionales, porque no cumplir con una fecha límite significa que no puede obtener la oferta.
Requisitos y límites a la facturación
- Generalmente tienes que jugar una cierta cantidad de veces para usar la mayoría de los créditos promocionales. Por ejemplo, si una recompensa de 100 € tiene una transferencia de 35x, debes jugar 3500 € antes de poder retirar dinero.
- No todos los juegos cuentan igual. Es posible que los giros en algunos tipos de juegos no cuenten en absoluto o que solo cuenten una pequeña cantidad para el vuelco. Compruebe siempre qué actividades son elegibles.
- Puede haber límites sobre cuánto puede retirar de las ganancias de los créditos promocionales. Por ejemplo, lo máximo que podrías retirar de las ganancias de giros gratis podrían ser 100 €.
- Tener más de una cuenta o hacer algo sospechoso puede hacer que te expulsen de los créditos y posiblemente incluso te suspendan.
- Antes de solicitar un pago, asegúrese de cumplir con todos los requisitos. Incluso no conocer accidentalmente a uno de ellos lo hará inelegible.
- Revise con frecuencia la bandeja de entrada de promociones para ver nuevas ofertas y advertencias sobre cuándo finalizarán.
- Para los clientes de Español, el servicio de atención al cliente está ahí para ayudarlos con cualquier pregunta.
Cosas que los usuarios deben hacer y cosas que no pueden hacer
- Al registrarse, proporcione siempre información personal y de contacto correcta y asegúrese de actualizar esta información de inmediato cuando cambie.
- Cada persona sólo puede tener una cuenta activa. Si intentas abrir más de un perfil, es posible que no puedas acceder a ellos o que estén cerrados.
Acciones responsables y medidas de seguridad
- Mantenga privada su información de inicio de sesión. Va contra las reglas permitir que otras personas vean tu perfil o utilicen tu cuenta.
- Informe al soporte de inmediato si ve alguna transacción no autorizada o cree que sus datos están siendo utilizados indebidamente. Luego, protege tu perfil.
Abuso de cuentas y prácticas restringidas
- No está permitido utilizar identificaciones falsas, aprovechar errores de software o utilizar scripts o bots automatizados para cometer fraude.
- Violaciones como colusión, manipulación de resultados o uso de VPN para eludir restricciones regionales darán como resultado la pérdida de ganancias y la posible cancelación de la cuenta.
- Utilice únicamente métodos de pago autorizados registrados a su nombre para todas las solicitudes de depósito a € y retiro. Los intentos de realizar transacciones utilizando detalles de terceros o fondos ilícitos pueden desencadenar revisiones de cumplimiento e informes a las autoridades pertinentes.
- Los jugadores deben seguir todas las leyes que se aplican en España. Si hace algo desde un lugar donde la participación es limitada, su cuenta puede suspenderse sin previo aviso.
- Para mantener su acceso y un procesamiento fluido de las transacciones financieras, debe cooperar plenamente durante la verificación rutinaria de la cuenta o los controles de cumplimiento.
Para jugadores Español: cómo manejar disputas y quejas
Si tiene algún problema con su cuenta, transacciones o cualquiera de los servicios ofrecidos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato utilizando el chat en vivo oficial o la dirección de correo electrónico que se muestra en la plataforma. Para acelerar el manejo, incluya siempre información precisa, como su ID de usuario y cualquier número de transacción que lo acompañe.
Presentar una queja
- Tienes 30 días desde el momento del incidente para presentar tu denuncia. Explique claramente el problema e incluya capturas de pantalla u otros documentos que lo respalden.
- El departamento de soporte generalmente le informará que recibió su mensaje dentro de las 24 horas e intentará darle una respuesta completa dentro de los cinco días hábiles.
- A menos que solicite algo más, toda la comunicación se enviará a su dirección de correo electrónico registrada.
Escalada y mediación externa
- Si permanece insatisfecho después de la respuesta inicial, solicite una escalada por escrito. Su caso será revisado por un supervisor o administrador de disputas designado, quien podrá solicitar evidencia adicional. La resolución debería tener lugar dentro de otros cinco días hábiles.
- Si el resultado no responde a sus expectativas, puede remitir los asuntos no resueltos al servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) especificado en el sitio. Este grupo externo e independiente toma una decisión final, generalmente dentro de los 30 días posteriores a la obtención de todos los archivos necesarios.
- El estado de su cuenta y el saldo en € permanecerán seguros hasta que finalice el proceso. Los retiros pueden suspenderse por montos en disputa, pero aún puede acceder a fondos no en disputa siempre que siga las reglas generales de retiro.
Todos los pasos son justos y siguen las reglas de España. Te animamos a que sigas hablando entre vosotros para conseguir los mejores y más rápidos resultados.
